❓ Häufig gestellte Fragen (FAQ)
📦 Wie lange dauert es, bis meine Bestellung ankommt?
Wenn Sie bei Sovora bestellen, kann die Lieferzeit leicht von dem abweichen, was Sie gewohnt sind. Unsere Produkte werden direkt von unseren Lieferanten versendet, wodurch wir Lager- und Versandkosten sparen. So können wir unsere Produkte zu sehr wettbewerbsfähigen Preisen anbieten.
Durchschnittliche Lieferzeit: 7 - 15 Werktage (Mo–Fr, ohne Feiertage).
⏳ Was soll ich tun, wenn meine Bestellung nicht angekommen ist?
Aufgrund hoher Nachfrage oder logistischer Verzögerungen kann die Lieferung manchmal etwas länger dauern als erwartet. Wir bitten um Ihr Verständnis. Wenn Sie Ihre Bestellung nach der erwarteten Lieferzeit noch nicht erhalten haben:
📩 Bitte senden Sie eine E-Mail an info@sovora.de – wir überprüfen den Status Ihres Pakets umgehend.
🔄 Wie kann ich einen Artikel zurückgeben oder umtauschen?
Möchten Sie ein Produkt zurückgeben oder umtauschen? Bitte nehmen Sie immer zuerst Kontakt mit unserem Kundenservice über info@sovora.de auf. Geben Sie dabei Folgendes an:
- Ihren Namen
- Ihre Bestellnummer (z. B. #0000 – steht in Ihrer Bestellbestätigung)
- Den Grund für die Rücksendung oder den Umtausch
Wir senden Ihnen die richtige Rücksendeadresse und bestätigen die Rücksendung.
⚠️ Hinweis: Die Adresse auf dem Paket ist nicht unsere Rücksendeadresse.
Nach der Bestätigung können Sie den Artikel mit einem Versanddienstleister Ihrer Wahl zurücksenden. Bitte beachten Sie: Nicht alle Produkte können zurückgegeben werden. Lesen Sie immer unsere vollständige Rückgaberichtlinie auf der Website.
💸 Wie viel kostet die Rücksendung?
Leider gehen die Rücksendekosten zu Lasten des Kunden. Der Preis hängt vom gewählten Versanddienstleister ab. Besuchen Sie die Website des jeweiligen Anbieters für genaue Preise.
📜 Was sind die Rückgabebedingungen?
Sie haben immer ein 30-tägiges Rückgaberecht ab dem Tag, an dem Sie das Produkt erhalten haben. Um eine Rücksendung vorzunehmen, müssen Sie:
- Innerhalb der 30-tägigen Rückgabefrist liegen
- Das Produkt in der Originalverpackung zurücksenden, mit allen Etiketten
- Das Produkt muss unbenutzt sein
🔙 Wie funktioniert das Widerrufsrecht?
Sie haben das gesetzliche Recht, Ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Nach der Anmeldung Ihrer Rücksendung haben Sie weitere 14 Tage Zeit, den Artikel zurückzusenden. Die Rücksendekosten trägt der Kunde. Das Produkt muss in einwandfreiem Zustand und in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
📍 Was soll ich tun, wenn mein Produkt beschädigt oder defekt angekommen ist?
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung direkt nach Erhalt. Ist das Produkt beschädigt oder defekt?
📩 Kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt per E-Mail an info@sovora.de.
Fügen Sie Ihrem Schreiben deutliche Fotos des Produkts und der Verpackung bei.
Unser Team prüft den Fall und bietet Ihnen schnell eine passende Lösung an, z. B. Ersatzlieferung oder Rückerstattung.
📧 Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten – was soll ich tun?
Das sollte nicht passieren! Manchmal kann dies vorkommen, wenn Sie nur Ihre Telefonnummer angegeben haben oder mit Mastercard bezahlt haben.
Überprüfen Sie zunächst Ihren Spam-Ordner. Wenn Sie dort nichts finden:
👉 Senden Sie eine E-Mail an info@sovora.de mit Ihrem vollständigen Namen und Ihrer E-Mail-Adresse – wir helfen Ihnen sofort weiter.
❌ Kann ich meine Bestellung stornieren?
Ja, eine Stornierung ist möglich innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt Ihrer Bestellbestätigung. Danach wurde Ihre Bestellung bereits bearbeitet und kann nicht mehr storniert werden.
📩 Senden Sie so schnell wie möglich eine E-Mail an info@sovora.de mit:
- Ihrem Namen
- Ihrem Bestellnummer (z. B. #0000)
- Dem Grund für die Stornierung oder Änderung
Wir helfen Ihnen gerne weiter!
🎨 Kann ich Größe oder Farbe meiner Bestellung ändern?
Möchten Sie Größe oder Farbe Ihrer Bestellung ändern? Dies ist in der Regel möglich, solange Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet wurde – in der Regel innerhalb von 24 Stunden.
📩 Senden Sie innerhalb von 24 Stunden eine E-Mail an info@sovora.de mit:
- Ihrem Namen
- Ihrem Bestellnummer (z. B. #0000)
- Der gewünschten neuen Größe oder Farbe
Wir informieren Sie schnell, ob die Änderung noch möglich ist.
📦 Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Ja! Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail. Diese E-Mail enthält einen Tracking-Link, mit dem Sie Ihre Bestellung über parcelsapp.com verfolgen können. So können Sie jederzeit den Standort Ihres Pakets und die voraussichtliche Lieferzeit einsehen.
💳 Welche Zahlungsmethoden kann ich verwenden?
Wir akzeptieren Zahlungen über:
- Klarna
- Kreditkarte
Alle Zahlungen werden über sichere und zuverlässige Zahlungssysteme abgewickelt – 100 % sicher.